ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Мога ли да посетя избата на Българска винена къща и да разгледам лично инвентара ви

Ние не сме типичният магазин за вино; по-голямата част от инвентара е в изба с контролирана температура и не е налична за причинно-следствено отчитане. Българска къща за вино предлага цялата си наличност от вина в реално време, предоставяйки ви онлайн достъп в удобно за вас време.

Какво е работното ви време?

Офисът на Българска винена къща е отворен в понеделник и четвъртък от 10:00 до 17:00 ч., а в петък и събота – от 11:00 до 16:00 ч. Офисът ни е затворен в неделя и на национални празници.

Как мога да разбера, че тази бутилка е била съхранявана правилно?

Виното е и остава естествен продукт. Въпреки че ние като вносител се стреми към качествени вина с постоянно качество, това не винаги може да бъде гарантирано. Със сигурност не и в случая с повсеместното изменение на климата. Това със сигурност засяга всички вина. Затова собственикът на Българска винена къща се старае да дегустира всяка реколта година по-рано. Това предотвратява изненади.

Собственикът: “Опитвам се да вляза във всяка винарска изба, за да взема избрани вина, което ми позволява да имам познания от първа ръка за условията на съхранение. Когато вината пристигнат в моето съоръжение с контролирана температура, аз проверявам всяка бутилка на ръка и често дегустирам пробни бутилки, за да се уверя, че цялостното състояние на избата отговаря на строгите ми стандарти за всяка бутилка, която продавам, кликнете тук, за да прочетете повече. “

Предлагате ли отстъпки за покупка на кашон?

Към посочените брутни цени важат следните степенувани отстъпки: при покупка от 60 бутилки: 4% при покупка от над 60 бутилки: 8%

Какъв куриер използвате за доставките?

Българска винена къща използва PostNL за изпращане на всички поръчки.

Колко време отнема доставката?

Обикновено поръчките пристигат в рамките на 1-3 работни дни. Доставката в провинция Утрехт обикновено отнема 1-2 работни дни.

Колко струва доставката?

Ние таксуваме само това, което ни струва да изпратим вашето вино, така че отстъпки за доставка не са налични. Нашият уебсайт предоставя оферти за доставка директно от PostNL въз основа на броя на бутилките и вашия пощенски код за доставка. За да получат възможно най-добрата цена за доставка на бутилка, клиентите трябва да изпращат на бройки от 12. С удоволствие ще задържим и комбинираме няколко поръчки, докато не получим готова за изпращане кутия с 12 бутилки. За повече информация кликнете тук.

Мога ли да проследя моя артикул?

Да. Ще Ви бъде изпратен имейл за потвърждение веднага след като поръчката Ви бъде обработена. Този имейл ще съдържа и номера за проследяване.

Доставяте ли в моята страна?

Понастоящем изпращаме само до Нидерландия.

Какво означава предварителна поръчка?

Понякога Българска винена къща поръчва вина от винарски изби, които може да не пристигнат в продължение на 30 до 120 дни. Организираме месечни пратки със групажен транспорт. Ако закупите вино преди пратката да е доставена в Нидерландия, ще се свържем с Вас по имейл при пристигането му, за да уговорим получаването на Вашето вино.
За повече информация относно вината преди пристигане, предлагани от Българска винарска къща, натиснете тук.

Какви методи на плащане приемате?

Плащането може да се извърши по банков път. Понастоящем приемаме всички налични кредитни и дебитни карти, включително Visa и Mastercard.

Какви валути мога да използвам?

Приемаме плащания само в евро.

Виното ми се е повредило при транспортирането, как да разреша проблема?

BGwinehouse.com не може да приема връщания.

Българска винена къща е специализирана в продажбата на вина, обикновено наричани “такива, каквито са” с предупреждение на купувача. “Caveat emptor” е латински израз, който означава “нека потребителят се пази“. Подобно на фразата “продава се както е”, тя подчертава, че клиентът приема риска.

Въпреки че полагаме максимални усилия да идентифицираме и проверим произхода, не можем да приемем дефектно или развалено вино или да върнем стойност по някаква причина за вина на повече от пет години. Ако имате конкретна заявка за възстановяване, моля, свържете се с нас на телефон 06-8277-4032.

Как мога да върна даден артикул?

След писмено разрешение от Българска къща за вино. Пратки за връщане без нашето писмено разрешение не могат да бъдат обработени. Приемат се само актуални вина в оригинална опаковка.

Кой плаща пощенските разходи за връщане?

Стоките, които са върнати след писмено разрешение от нас, ще бъдат кредитирани с удръжка от 0,25 евро без ДДС за бутилка. Освен това ще бъдат начислени разходи за връщане в размер на 17,50 EUR без ДДС.

Можете ли да потвърдите, че сте получили моята декларация за връщане?

Стремим се да обработваме връщането в рамките на 2 работни дни от получаването му. Ще бъдете уведомени по имейл, след като процесът на връщане приключи.